Obwohl eine „exzellente Customer Experience“ (CX) besonders bei Kunden Freudensprünge auslöst und als A & O für den virtuellen Shopping-Trip gilt, rufen diese drei Worte bei vielen Unternehmen Gänsehaut und massive Überforderung hervor.
In Videospielen und Spiele-Apps erhalten User Belohnungen, wenn sie Endbosse besiegen, sich täglich einloggen oder Level aufsteigen. So werden sie bei jedem Besuch erneut zum Weiterspielen motiviert. Dieses Prinzip findet auch im E-Commerce ...
Das digitale Marketing nutzt viele verschiedene Datenquellen für die Optimierung von Websites, effektive Werbung, Customer Centricity, Reaktivierung von Kaufabbrechern, onsite oder offsite Personalisierungsmaßnahmen und vieles mehr.
Die auf Basis Künstlicher Intelligenz (KI) entwickelten Voice- und Messaging-Applikationen ermöglichen es Konsumenten, jederzeit und jederorts mit Unternehmen zu chatten, Fragen zu stellen, personalisierte Beratung und Empfehlungen einzuholen oder ...
Die gesamte Arbeitswelt ist im Wandel und zeigt bereits die Auswirkungen der voranschreitenden Automatisierung in sämtlichen Bereichen. Dabei scheiden sich die Geister bei der Frage, ob Euphorie oder Vorsicht in Angesicht der Folgen dieser ...
Data Governance sollte ganz oben auf jeder C-Level-Agenda stehen – leider ist das meist nicht der Fall. In diesem Artikel geben wir Dir einen Überblick darüber, was Data Governance ist und was nicht. Warum ist sie für datengetriebene Unternehmen so ...
Das Thema der Customer Experience Optimierung (CXO) zeichnet sich oftmals durch ein Wetteifern zwischen möglichst schnellen sowie möglichst genauen Entscheidungen aus. Wann ist eine Echtzeitoptimierung sinnvoll und wann profitiert ein Shop-Betreiber ...
Daten sammeln: Ein Trend, der im digitalen Zeitalter fast genauso verbreitet ist, wie in den 90er Jahren das Sammeln von Tintenpatronen-Kügelchen. Das Resultat der allgemein vorherrschenden Sammelbegeisterung im E-Business sind riesige Datenberge, ...
