Black Friday Fieber: Online-Kunden wollen mehr als nur Schnäppchen

Wenn über den Startpunkt des Weihnachtsgeschäftes debattiert wird, dann ist der Black Friday dafür sicherlich ein brandheißer Kandidat. 99% aller Konsumenten in Deutschland kennen das Shopping-Event, das für seine äußerst günstigen Angebote bekannt ...

ODOSCOPE in Berlin: Mit Vollgas auf die MARKETING ANALYTICS SUMMIT!

Bald ist es soweit! Am 18. und 19. November findet die diesjährige MARKETING ANALYTICS SUMMIT, die Konferenz für Digital Analysts, in Berlin statt. Mittlerweile mit einer 17-jährigen Konferenz-Geschichte steht dort der Austausch über ...

10 Data & Analytics Trends, die Euer Business verändern (werden)

Daten werden in fast allen Branchen in unvorstellbaren Mengen generiert und gesammelt. Weltweit wird laut IDC Bericht die Datenmenge von 33 Zettabyte in 2018 auf 175 Zettabyte im Jahr 2025 anwachsen. Zur Einordnung: 175 Zettabyte = 175 Billionen ...

Mach es wie HelloFresh, About You & Co.: 5 Tipps zum Einkaufsverhalten Deiner Kunden

Wo das Online-Business vor Jahren noch belächelt wurde, steht es im heutigen digitalen Zeitalter mehr als je zuvor im Fokus. Ein Unternehmen welches ohne Online-Shop, Web-Präsenz oder Social-Media-Kanal agiert? Gar nicht mehr vorzustellen! Im Jahre ...

Experteninterview: Datengetriebene Customer Experience Insights von Marc Preusche (DEPT)

Der folgende Beitrag ist ein Auszug aus einem Interview mit Marc Preusche, das wir im Rahmen der Arbeit an unserem Whitepaper zum Thema Datengetriebene Customer Experience Optimierung geführt haben. Marc ist Geschäftsführer von DEPT DATA & ...

4 Mythen der Customer Experience & warum Du sie nicht glauben solltest

Eine exzellente Customer Experience (CX) zu liefern gilt im Online-Business mittlerweile als Königsdisziplin. Trotzdem sind sich laut einer Bain & Company Studie 80% der Unternehmen sicher: „Wir glänzen bereits mit einer ausgezeichneten Customer ...
Whitepaper CX Optimierung

CX-Optimierung: Schnell oder genau? Antworten von Zalando, konversionsKRAFT & Co.

Wenn es um das Thema Customer Experience Optimierung geht, steht besonders die genaue Herangehensweise im Fokus. Doch hier konkurriert die Geschwindigkeit häufig mit der Genauigkeit. Unternehmen müssen deswegen genau abwägen und sich zwischen einer ...

3 Highlight-Themen der DMEXCO 2019

„Trust in you“ war das Motto der DMEXCO 2019 und daher stand auch besonders das Vertrauen im Mittelpunkt bei vielen Vorträgen, Panels und Ausstellergesprächen. Denn Vertrauen ist nicht nur im privaten Bereich wichtig, sondern eben auch in ...

Das perfekte Customer Experience Optimierungsteam

In großen Organisationen werden laut Gartner bis zu 200 (!!!) verschiedene Customer Experience Kennzahlen gemessen und analysiert. Das Messen einer Customer Experience (CX) ist so komplex wie die CX selber, die im Prinzip aus allen Erlebnissen und ...
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