Der folgende Beitrag ist ein Auszug aus einem Interview mit Marc Preusche, das wir im Rahmen der Arbeit an unserem Whitepaper zum Thema Datengetriebene Customer Experience Optimierung geführt haben. Marc ist Geschäftsführer von DEPT DATA & ...
Eine exzellente Customer Experience (CX) zu liefern gilt im Online-Business mittlerweile als Königsdisziplin. Trotzdem sind sich laut einer Bain & Company Studie 80% der Unternehmen sicher: „Wir glänzen bereits mit einer ausgezeichneten Customer ...
Wenn es um das Thema Customer Experience Optimierung geht, steht besonders die genaue Herangehensweise im Fokus. Doch hier konkurriert die Geschwindigkeit häufig mit der Genauigkeit. Unternehmen müssen deswegen genau abwägen und sich zwischen einer ...
„Trust in you“ war das Motto der DMEXCO 2019 und daher stand auch besonders das Vertrauen im Mittelpunkt bei vielen Vorträgen, Panels und Ausstellergesprächen. Denn Vertrauen ist nicht nur im privaten Bereich wichtig, sondern eben auch in ...
In großen Organisationen werden laut Gartner bis zu 200 (!!!) verschiedene Customer Experience Kennzahlen gemessen und analysiert. Das Messen einer Customer Experience (CX) ist so komplex wie die CX selber, die im Prinzip aus allen Erlebnissen und ...
Der Hype um das Thema Datenschutz im Online-Business ist auch ein Jahr nach der Einführung der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) noch nicht abgeklungen. Denn kaum ist die Mammut-Aufgabe DSGVO einigermaßen gemeistert, klopft mit der ...
Obwohl eine „exzellente Customer Experience“ (CX) besonders bei Kunden Freudensprünge auslöst und als A & O für den virtuellen Shopping-Trip gilt, rufen diese drei Worte bei vielen Unternehmen Gänsehaut und massive Überforderung hervor.
Stell Dir eine brünette Dame im Alter von 25 Jahren vor. Nennen wir sie Sabrina. Sie sitzt mit ihrem Laptop auf der Couch und geht ihrem liebsten Hobby nach: Online-Shopping. Dabei hält sie stolz ihre Kreditkarte in der Hand und blickt auf die ...
Mehr Insights zur CX-Optimierung?
Jetzt Dein Whitepaper sichern und von Top-Experten wie Zalando, konversionsKRAFT & Co lernen!
