CX-Optimierung: Schnell oder genau? Antworten von Zalando, konversionsKRAFT & Co.

Wenn es um das Thema Customer Experience Optimierung geht, steht besonders die genaue Herangehensweise im Fokus. Doch hier konkurriert die Geschwindigkeit häufig mit der Genauigkeit. Unternehmen müssen deswegen genau abwägen und sich zwischen einer ...

3 Highlight-Themen der DMEXCO 2019

„Trust in you“ war das Motto der DMEXCO 2019 und daher stand auch besonders das Vertrauen im Mittelpunkt bei vielen Vorträgen, Panels und Ausstellergesprächen. Denn Vertrauen ist nicht nur im privaten Bereich wichtig, sondern eben auch in ...

Das perfekte Customer Experience Optimierungsteam

In großen Organisationen werden laut Gartner bis zu 200 (!!!) verschiedene Customer Experience Kennzahlen gemessen und analysiert. Das Messen einer Customer Experience (CX) ist so komplex wie die CX selber, die im Prinzip aus allen Erlebnissen und ...

Erlebe die Magie von Situationalisierung auf der DMEXCO in Köln

Die DMEXCO steht 2019 unter dem Motto „Trust in you“ und stellt damit das Vertrauen in den Mittelpunkt. Vertrauen ist nicht nur im privaten Bereich wichtig, sondern eben auch in Beziehungen zwischen Menschen und Unternehmen.

Privatsphäre vs. Individualisierung: Das Battle zwischen Datenschutz & maßgeschneiderter Customer Experience

Der Hype um das Thema Datenschutz im Online-Business ist auch ein Jahr nach der Einführung der neuen Datenschutzgrundverordnung (DSGVO) noch nicht abgeklungen. Denn kaum ist die Mammut-Aufgabe DSGVO einigermaßen gemeistert, klopft mit der ...

So machen L’Oréal, Tennis-Point & Co ihre Kunden glücklich: 4 CX Best Practises der Großen

Obwohl eine „exzellente Customer Experience“ (CX) besonders bei Kunden Freudensprünge auslöst und als A & O für den virtuellen Shopping-Trip gilt, rufen diese drei Worte bei vielen Unternehmen Gänsehaut und massive Überforderung hervor.
Whitepaper CX Optimierung

Kunden-Interview: Björn Marquardsen, Head of E-Commerce (felgenshop.de)

Wir arbeiten fleißig und partnerschaftlich für und mit unseren Kunden. Besonders freuen wir uns, wenn sich Neukunden bereit erklären mit uns über ihre Entscheidung für die ODOSCOPE Plattform zu sprechen. Denn wer könnte einen besseren Einblick ...

Buyer Personas: Warum herkömmliche Personas nicht ausreichen

Stell Dir eine brünette Dame im Alter von 25 Jahren vor. Nennen wir sie Sabrina. Sie sitzt mit ihrem Laptop auf der Couch und geht ihrem liebsten Hobby nach: Online-Shopping. Dabei hält sie stolz ihre Kreditkarte in der Hand und blickt auf die ...

Technologien im Handel: 5 Innovationen, die den Handel revolutionieren (werden)

Es gibt seit Jahren immer wieder Technologien im Handel, die dessen Prozesse, Strukturen oder Abteilungen neu erfinden. Zwischen der Erfindung der Registerkasse im Jahr 1879 und dem Beginn des Online-Handels in den späten 90er Jahren wurden ...
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